Trocas e Devoluções

TROCAS, DEVOLUÇÕES E ANÁLISE DE PRODUTOS
We’e’ena Tikuna zela pelo relacionamento a longo prazo com nossos admiradores, sendo assim, entregamos peças com qualidade, previamente analisados antes do envio. No entanto, caso houver alguma inconformidade dispomos para auxiliar na troca, devolução ou cancelamento, conforme determinado pelo código de defesa do consumidor.

SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em, no mínimo, 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias. A Marca isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.
As peças só serão aceitas se devolvidas com as etiquetas da Marca intactos e fixados ao produto; na embalagem original, não danificada; não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
Todo produto devolvido a Marca deverá vir acompanhado do Recibo/NF, contendo as seguintes informações preenchidas no verso:

Nome completo
Endereço completo
Número do pedido
Nome e código do produto a ser devolvido
Motivo da troca
Assinatura do cliente

Caso o produto devolvido não compreende os critérios necessários para troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Piratapuya pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Lembrando que é necessário registrar a solicitação de trocas e devoluções no o e-mail: weenaticuna@gmail.com, no assunto: nome do cliente + nº do pedido.
A solicitação de troca deve ser feita em até 30(trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
As solicitações devem ser efetuadas em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

PEÇA COM DEFEITO
Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias, conforme norma do código de defesa do consumidor, para reclamar à Marca qualquer defeito detectado neste período, o qual será analisado.

A RESPEITO DO FRETE DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O cliente possui a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, sem nenhum custo, por meio de: código de autorização de postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos correios;
Se você estiver na cidade de São Paulo, a troca poderá ser efetuada com hora marcada, em nosso laboratório.

REEMBOLSO
O reembolso ocorrerá na condição de pagamento que for efetuada no ato da compra, ou seja, (a 1) crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito, (2) por meio de depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário ou transferência bancária, e (3) crédito de compra na loja online

CANCELAMENTO DE PEDIDOS:
O cancelamento do pedido por iniciativa da marca será automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não envio de confirmações e cópias de documentos, por e-mail, caso seja solicitado.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Ausência de estoque (não trabalhamos com reserva de estoque);

CONDIÇÕES GERAIS
Peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas;
Você pode trocar sua compra, desde que não seja uma liquidação, por qualquer outro produto do site;
Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento;
Se o valor da nova peça que deseja for menor do que a compra original, vamos emitir um vale da diferença, o qual poderá a ser usada na marca;
Se preferir, poderá ficar com o crédito total do valor da compra, para usar no período de 1 ano;